Kebijakan Refund

Halaman ini menjelaskan kapan pembayaran di cshub bisa di-refund dan bagaimana cara mengajukannya. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan kami dan tidak mengurangi hak kamu sebagai konsumen menurut hukum yang berlaku.

1. Langganan bulanan & tahunan

Pembayaran langganan berlaku untuk satu periode tagihan (bulanan atau tahunan). Setelah periode itu dimulai, pembayarannya tidak bisa di-refund, termasuk kalau kamu berhenti memakai cshub di tengah periode, kecuali bila hukum yang berlaku mewajibkan refund.

• Perpanjangan dilakukan manual. cshub tidak menarik dana otomatis dari kartu atau rekeningmu. Periode baru hanya dibayar kalau kamu sendiri yang memperpanjang.
• Berhenti kapan saja. Cukup jangan perpanjang. Akses tetap aktif sampai periode yang sudah dibayar berakhir.
• Salah bayar. Kalau tagihan yang sama terbayar dua kali atau nominal yang masuk melebihi tagihan, kelebihannya kami kembalikan penuh.

2. Lifetime Deal yang dibeli langsung dari cshub

Lifetime Deal yang kamu beli langsung dari cshub (bukan lewat AppSumo) bisa di-refund penuh dalam 14 hari sejak tanggal pembayaran, selama pemakaiannya masih wajar. Artinya akun belum dipakai untuk volume besar, misalnya broadcast massal atau pemakaian kredit AI dalam jumlah banyak.

• Lewat 14 hari sejak pembayaran, Lifetime Deal tidak bisa di-refund.
• Setelah refund disetujui, lisensi Lifetime Deal dinonaktifkan dan akses ke fitur paket itu berakhir.

3. Top-up kredit AI

• Top-up yang kreditnya belum terpakai sama sekali bisa di-refund penuh dalam 14 hari sejak pembelian.
• Begitu sebagian kredit dari top-up itu terpakai, top-up tersebut tidak bisa di-refund.
• Kredit AI gratis atau bonus tidak bisa diuangkan.

4. Pembelian lewat AppSumo

Kalau kamu membeli cshub lewat AppSumo, refund diurus sepenuhnya oleh AppSumo sesuai kebijakan refund 60 hari mereka. Ajukan refund dari akun AppSumo kamu. Kami tidak bisa memproses refund untuk pembelian AppSumo.

Saat AppSumo menyetujui refund, lisensi dari AppSumo dinonaktifkan dan akses ke paket tersebut berakhir. Kalau ingin tetap memakai cshub, kamu bisa berlangganan paket biasa.

5. Pembayaran dengan kartu internasional

Pembayaran dengan kartu internasional diproses oleh Polar sebagai merchant of record. Refund yang disetujui untuk transaksi ini diproses lewat Polar dan dikembalikan ke kartu yang kamu pakai. Kamu tetap mengajukannya ke kami seperti biasa, lalu kami yang meneruskannya ke Polar.

6. Cara mengajukan refund

Kirim permintaan refund lewat salah satu jalur ini:

• Email ke support@cshub.id dari email yang terdaftar di akunmu.
• WhatsApp ke tim support. Kontaknya ada di menu pengaturan dashboard cshub.

Sertakan email akun, nama bisnis, nomor invoice atau bukti pembayaran, dan alasan singkat. Kami bisa meminta data tambahan untuk memastikan permintaan datang dari pemilik akun.

7. Waktu proses

• Kami membalas permintaan refund paling lambat 3 hari kerja.
• Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja. Kapan dana masuk tergantung bank, e-wallet, atau penerbit kartu.
• Kalau dana tidak bisa dikembalikan ke metode asal (misalnya pembayaran lewat transfer manual), kami transfer ke rekening atas nama pemilik akun.

8. Perubahan kebijakan

Kami bisa memperbarui kebijakan ini. Perubahan tidak berlaku mundur untuk pembayaran yang terjadi sebelum tanggal berlakunya. Versi terbaru selalu ada di halaman ini.