Política de reembolso
Vigente desde:
Esta página explica cuándo se puede reembolsar un pago a cshub y cómo solicitarlo. Esta política complementa nuestros Términos de Servicio y no limita los derechos que tienes como consumidor según la ley aplicable.
1. Suscripciones mensuales y anuales
Un pago de suscripción cubre un periodo de facturación (mensual o anual). Una vez iniciado ese periodo, el pago no es reembolsable, incluso si dejas de usar cshub a mitad del periodo, salvo que la ley aplicable exija un reembolso.
- Las renovaciones son manuales. cshub nunca cobra automáticamente a tu tarjeta ni a tu cuenta bancaria. Un nuevo periodo solo se paga cuando tú mismo lo renuevas.
- Deja de usarlo cuando quieras. Basta con no renovar. Tu acceso sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Errores de pago. Si la misma factura se paga dos veces o el importe recibido supera la factura, te devolvemos el exceso íntegramente.
2. Lifetime Deal comprado directamente a cshub
Un Lifetime Deal comprado directamente a cshub (no a través de AppSumo) puede reembolsarse por completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago, siempre que el uso siga siendo razonable. Es decir, la cuenta no se ha usado a gran volumen, por ejemplo con difusiones masivas o un consumo elevado de créditos de IA.
- Pasados 14 días desde el pago, el Lifetime Deal no es reembolsable.
- Una vez aprobado el reembolso, la licencia del Lifetime Deal se desactiva y termina el acceso a las funciones de ese plan.
3. Recargas de créditos de IA
- Una recarga cuyos créditos estén totalmente sin usar puede reembolsarse por completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
- En cuanto se usa cualquier crédito de esa recarga, la recarga deja de ser reembolsable.
- Los créditos de IA gratuitos o de bonificación no se pueden canjear por dinero.
4. Compras a través de AppSumo
Si compraste cshub a través de AppSumo, AppSumo gestiona íntegramente los reembolsos según su política de reembolso de 60 días. Solicita el reembolso desde tu cuenta de AppSumo. No podemos procesar reembolsos de compras hechas en AppSumo.
Cuando AppSumo aprueba un reembolso, la licencia de AppSumo se desactiva y termina el acceso a ese plan. Si quieres seguir usando cshub, puedes suscribirte a un plan normal.
5. Pagos con tarjeta internacional
Los pagos con tarjeta internacional los procesa Polar como merchant of record. Los reembolsos aprobados de estas transacciones se procesan a través de Polar y se devuelven a la tarjeta que usaste. Envías la solicitud a nosotros como siempre y nosotros la trasladamos a Polar.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud de reembolso por uno de estos canales:
- Correo a support@cshub.id desde la dirección registrada en tu cuenta.
- WhatsApp a nuestro equipo de soporte. El contacto está en el menú de configuración de tu panel de cshub.
Incluye el correo de tu cuenta, el nombre de tu negocio, el número de factura o comprobante de pago y un motivo breve. Podemos pedirte datos adicionales para confirmar que la solicitud viene del titular de la cuenta.
7. Plazo de tramitación
- Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Una vez aprobado, el dinero se devuelve al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Cuándo llega depende de tu banco, billetera electrónica o emisor de la tarjeta.
- Si el dinero no puede devolverse al método original (por ejemplo, una transferencia bancaria manual), lo transferimos a una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a los pagos realizados antes de su fecha de entrada en vigor. La versión más reciente siempre está en esta página.