Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite erklärt, wann eine Zahlung an cshub erstattet werden kann und wie du die Erstattung beantragst. Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und schränkt deine Rechte als Verbraucher nach geltendem Recht nicht ein.

1. Monats- und Jahresabos

Eine Abozahlung deckt einen Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) ab. Sobald dieser Zeitraum begonnen hat, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig, auch wenn du cshub mitten im Zeitraum nicht mehr nutzt, es sei denn, geltendes Recht schreibt eine Erstattung vor.

• Verlängerungen erfolgen manuell. cshub belastet deine Karte oder dein Bankkonto nie automatisch. Ein neuer Zeitraum wird nur bezahlt, wenn du ihn selbst verlängerst.
• Jederzeit aufhören. Verlängere einfach nicht. Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
• Zahlungsfehler. Wird dieselbe Rechnung doppelt bezahlt oder übersteigt der eingegangene Betrag die Rechnung, erstatten wir den Mehrbetrag vollständig.

2. Direkt bei cshub gekaufter Lifetime Deal

Ein direkt bei cshub (nicht über AppSumo) gekaufter Lifetime Deal kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum vollständig erstattet werden, sofern die Nutzung noch angemessen ist. Das heißt, das Konto wurde noch nicht in großem Umfang genutzt, etwa für Massen-Broadcasts oder einen hohen Verbrauch von KI-Guthaben.

• Nach Ablauf von 14 Tagen ab Zahlung ist ein Lifetime Deal nicht mehr erstattungsfähig.
• Sobald eine Erstattung genehmigt ist, wird die Lifetime-Deal-Lizenz deaktiviert und der Zugang zu den Funktionen dieses Pakets endet.

3. Aufladungen von KI-Guthaben

• Eine Aufladung, deren Guthaben vollständig ungenutzt ist, kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden.
• Sobald ein Teil des Guthabens dieser Aufladung genutzt wurde, ist die Aufladung nicht mehr erstattungsfähig.
• Kostenloses oder Bonus-KI-Guthaben kann nicht in Geld umgetauscht werden.

4. Käufe über AppSumo

Wenn du cshub über AppSumo gekauft hast, wickelt AppSumo Erstattungen vollständig nach seiner 60-Tage-Erstattungsrichtlinie ab. Beantrage die Erstattung über dein AppSumo-Konto. Wir können Erstattungen für AppSumo-Käufe nicht bearbeiten.

Wenn AppSumo eine Erstattung genehmigt, wird die AppSumo-Lizenz deaktiviert und der Zugang zu diesem Paket endet. Wenn du cshub weiter nutzen möchtest, kannst du ein reguläres Abo abschließen.

5. Zahlungen mit internationaler Karte

Zahlungen mit internationaler Karte werden von Polar als Merchant of Record abgewickelt. Genehmigte Erstattungen für diese Transaktionen werden über Polar abgewickelt und auf die verwendete Karte zurückgebucht. Du stellst den Antrag wie gewohnt bei uns, und wir leiten ihn an Polar weiter.

6. So beantragst du eine Erstattung

Sende deinen Erstattungsantrag über einen dieser Wege:

• E-Mail an support@cshub.id von der in deinem Konto registrierten E-Mail-Adresse.
• WhatsApp an unser Support-Team. Den Kontakt findest du im Einstellungsmenü deines cshub-Dashboards.

Gib deine Konto-E-Mail, den Namen deines Unternehmens, die Rechnungsnummer oder einen Zahlungsnachweis und einen kurzen Grund an. Wir können zusätzliche Angaben anfordern, um sicherzustellen, dass der Antrag vom Kontoinhaber stammt.

7. Bearbeitungszeit

• Wir antworten auf Erstattungsanträge spätestens innerhalb von 3 Werktagen.
• Nach der Genehmigung wird das Geld innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wann es ankommt, hängt von deiner Bank, deinem E-Wallet oder deinem Kartenaussteller ab.
• Kann das Geld nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden (zum Beispiel bei einer manuellen Überweisung), überweisen wir es auf ein Bankkonto, das auf den Kontoinhaber lautet.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen gelten nicht rückwirkend für Zahlungen, die vor ihrem Inkrafttreten erfolgt sind. Die aktuelle Fassung findest du immer auf dieser Seite.