Chat pelanggan nggak dibiarkan menunggu.
Eskalasi memantau tiap chat. Kalau belum dibalas manusia dalam batas waktu yang kamu atur, agen yang pegang diingatkan lewat WA. Kalau tetap diam, notifikasinya naik ke atasan.
app.cshub.id · SLA
Contoh tampilanDimas Pratama
kak lapangan jam 7 malam masih ada?
Batas 5 menit
Belum dibalas manusia
- Pengingat WhatsApp ke Andi (agen yang pegang)
- Masih diam · naik ke Sari (supervisor)
- Andi membalas · chat aman
Pelanggan chat jam 10 pagi menanyakan harga atau jadwal. Agen lagi sibuk, lupa, atau chatnya ketimbun. Jam 1 siang baru dibalas, pelanggan udah pesan di tempat lain. Owner nggak pernah tahu chat mana yang nyangkut dan siapa yang lambat.
Tiap chat yang menunggu manusia punya batas waktu, misalnya 5 menit. Lewat dari itu, agen dapat WA. Masih diam, notifikasi naik ke senior atau owner. Kamu bisa lihat chat mana yang telat, siapa yang cepat, dan siapa yang perlu ditegur.
Yang bisa dikerjakan
Timer SLA per chat
Menghitung berapa lama chat menunggu balasan dari manusia. Balasan AI nggak menghentikan timer, jadi chat yang cuma dijawab bot tetap kelihatan belum ditangani.
Notifikasi berjenjang
Agen yang pegang diingatkan duluan. Masih diam setelah beberapa menit, notifikasi pindah ke jenjang berikutnya, misalnya senior lalu owner.
Satu rangkuman per agen
Kalau ada beberapa chat telat sekaligus, agen menerima satu pesan rangkuman. Isinya link ke inbox yang sudah difilter chat yang telat.
Semua channel dipantau, notifikasi lewat WA
Chat dari WA, Instagram, Telegram, Messenger, dan live chat ikut dipantau. Pengingat ke agen selalu dikirim lewat WhatsApp supaya pasti terbaca.
Cara kerjanya
Atur aturan eskalasi
Tentukan batas waktu (misalnya 5 menit) dan siapa yang diingatkan: agen yang pegang, atau urutan berjenjang dari senior sampai owner.
Pelanggan chat, timer jalan
Begitu ada chat yang belum disentuh manusia, timer mulai. AI boleh menjawab duluan, hitungannya tetap jalan.
Telat, agen diingatkan
Lewat batas waktu, sistem kirim WA ke agen. Masih diam, naik ke jenjang berikutnya. Begitu ada yang membalas, timer berhenti.
Contoh pemakaian
CS toko online saat jam ramai
Atur SLA 3 menit. Chat yang nyangkut langsung mengingatkan admin, dan lewat 5 menit naik ke supervisor.
Klinik yang sering ditanya jadwal dokter
Calon pasien yang menanyakan jadwal nggak dibiarkan menunggu sejam. Kalau resepsionis sedang melayani di meja depan, pengingat naik ke admin kedua.
Owner yang mau memantau kinerja tim
Filter "telat" menunjukkan chat mana yang lewat SLA dan siapa agennya. Datanya bisa jadi bahan evaluasi mingguan.
Sering dipakai bareng
Inbox Omnichannel
Balas chat WA, IG, Messenger, Telegram, dan live chat dari satu inbox
- Nggak perlu bolak-balik buka banyak aplikasi
- Pelanggan dibalas lebih cepat, jadi lebih sedikit yang pindah ke tempat lain
- Riwayat chat tiap kontak tersimpan rapi
- Banyak admin bisa kerja bareng tanpa rebutan chat
Tiket Support
Catat keluhan dan permintaan pelanggan sampai selesai
- Tiap keluhan dapat nomor tiket, jadi nggak hilang di tengah chat
- Tim tahu mana yang urgent, normal, atau bisa menunggu
- Laporan waktu respon dan jumlah tiket yang selesai
Laporan & Analitik
Omzet, konversi, dan kinerja agen di satu dashboard
- Grafik omzet harian, mingguan, dan bulanan
- Alur dari chat ke prospek sampai closing
- Kinerja agen: siapa yang paling banyak closing
- Export ke Excel atau PDF untuk rapat
Coba fitur ini di bisnis kamu
Gratis 7 hari tanpa kartu kredit. Setup sekitar 5 menit.