Komunikasi · Monitoring Respon CS & Sales

Gak ada lagi chat customer yang dianggurin.

Name: Eskalasi Respon (SLA) — cshub
Brand: cshub
Price: 300000 IDR
Availability: InStock

Eskalasi mantau tiap chat: kalau belum dibales manusia dalam batas waktu yang kamu set, sistem otomatis nge-WA agen yang pegang — kalau dia diam juga, naik ke atasan. AI boleh nemenin di depan, tapi yang dihitung tetap respon manusia. Cocok buat mastiin tim CS & sales kamu sat-set.

Mulai Sekarang Harga

🚨

Status

Live · Production

Masalah yang sering kejadian

Customer chat jam 10 pagi nanya harga. Agen lagi sibuk, lupa, atau chat-nya ketimbun. Jam 1 siang baru kebales — customer udah beli di sebelah. Kamu sebagai owner gak pernah tahu chat mana yang nyangkut dan siapa yang lelet.

Yang berubah setelah pakai cshub

Tiap chat yang nunggu manusia kamu kasih batas waktu (misal 5 menit). Lewat itu, agen langsung dicolek WA. Masih diam? Naik ke senior atau owner. Kamu dapet visibilitas penuh: chat mana yang overdue, siapa yang responsif, siapa yang perlu ditegur.

Yang bikin bisnis kamu naik kelas

Timer SLA per chat

Hitung "udah berapa lama chat ini nunggu dibales MANUSIA". Balasan AI gak nyetop timer — jadi kamu gak ketipu seolah-olah chat udah benar-benar dilayani.

Notif berjenjang otomatis

Agen yang pegang dicolek duluan. Masih diam setelah X menit? Naik ke prioritas berikutnya (senior, lalu owner) pakai pola pool prioritas A → B → C.

Digest hemat, gak nyepam

1 pesan rangkuman per agen walau ada banyak chat overdue sekaligus. Gak bombardir notif — langsung ada link buka inbox yang ke-filter overdue.

Lintas channel, notif tetap WA

Chat dari WA, Instagram, Telegram, Messenger, atau livechat website — semua dipantau. Colekan ke agen selalu dikirim via WhatsApp biar pasti kebaca.

Cara kerjanya simpel

Set kebijakan eskalasi

Tentuin batas waktu (misal 5 menit) + ke siapa notif dikirim: agen yang handle, atau pool berjenjang (senior → owner).

Customer chat, timer jalan

Begitu ada chat customer yang belum disentuh manusia, timer mulai. AI boleh nemenin dulu sebagai lapis pertama tanpa nyetop hitungan.

Telat? Agen dicolek WA

Lewat batas waktu, sistem kirim WA ke agen. Masih diam, naik ke jenjang berikutnya sampai ada manusia yang bales. Begitu dibales, timer berhenti.

Cocok untuk situasi ini

Case #1

Tim CS toko online ramai

Jam sibuk chat numpuk. Set SLA 3 menit — chat yang nyangkut langsung nyolek admin, lewat 5 menit naik ke supervisor. Gak ada customer yang nunggu sejam.

Case #2

Sales closing high-ticket

Leads mahal gak boleh dingin. Begitu prospek chat dan sales belum respon, eskalasi colek sales-nya — telat, lempar ke sales lain biar leads gak hangus.

Case #3