Política de Reembolso
Em vigor desde:
Esta página explica quando um pagamento feito à cshub pode ser reembolsado e como solicitá-lo. Esta política complementa nossos Termos e Condições e não limita os direitos que você tem como consumidor de acordo com a lei aplicável.
1. Assinaturas mensais e anuais
Um pagamento de assinatura cobre um período de cobrança (mensal ou anual). Depois que esse período começa, o pagamento não é reembolsável, inclusive se você parar de usar a cshub no meio do período, exceto quando a lei aplicável exigir reembolso.
- As renovações são manuais. A cshub nunca cobra automaticamente seu cartão ou sua conta bancária. Um novo período só é pago quando você mesmo o renova.
- Pare quando quiser. Basta não renovar. Seu acesso continua ativo até o fim do período já pago.
- Erros de pagamento. Se a mesma fatura for paga duas vezes ou o valor recebido for maior que a fatura, devolvemos o excedente integralmente.
2. Lifetime Deal comprado diretamente da cshub
Um Lifetime Deal comprado diretamente da cshub (e não pelo AppSumo) pode ser reembolsado integralmente em até 14 dias após a data do pagamento, desde que o uso ainda seja razoável. Ou seja, a conta ainda não foi usada em grande volume, como em transmissões em massa ou alto consumo de créditos de IA.
- Depois de 14 dias do pagamento, o Lifetime Deal não é reembolsável.
- Assim que o reembolso é aprovado, a licença do Lifetime Deal é desativada e o acesso aos recursos desse plano termina.
3. Recargas de créditos de IA
- Uma recarga cujos créditos estejam totalmente sem uso pode ser reembolsada integralmente em até 14 dias após a compra.
- Assim que qualquer crédito dessa recarga for usado, a recarga deixa de ser reembolsável.
- Créditos de IA gratuitos ou de bônus não podem ser trocados por dinheiro.
4. Compras pelo AppSumo
Se você comprou a cshub pelo AppSumo, os reembolsos são tratados inteiramente pelo AppSumo, de acordo com a política de reembolso de 60 dias dele. Solicite o reembolso pela sua conta no AppSumo. Não conseguimos processar reembolsos de compras feitas no AppSumo.
Quando o AppSumo aprova um reembolso, a licença do AppSumo é desativada e o acesso a esse plano termina. Se quiser continuar usando a cshub, você pode assinar um plano normal.
5. Pagamentos com cartão internacional
Pagamentos com cartão internacional são processados pela Polar como merchant of record. Reembolsos aprovados dessas transações são processados pela Polar e devolvidos ao cartão que você usou. Você continua enviando a solicitação para nós normalmente, e nós a encaminhamos à Polar.
6. Como solicitar um reembolso
Envie sua solicitação de reembolso por um destes canais:
- E-mail para support@cshub.id a partir do endereço cadastrado na sua conta.
- WhatsApp para nossa equipe de suporte. O contato está no menu de configurações do seu painel da cshub.
Informe o e-mail da conta, o nome do seu negócio, o número da fatura ou comprovante de pagamento e um motivo breve. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que a solicitação vem do titular da conta.
7. Prazo de processamento
- Respondemos às solicitações de reembolso em no máximo 3 dias úteis.
- Após a aprovação, o dinheiro é devolvido ao meio de pagamento original em 7 a 14 dias úteis. Quando ele chega depende do seu banco, carteira digital ou emissor do cartão.
- Se o dinheiro não puder ser devolvido ao meio original (por exemplo, uma transferência bancária manual), transferimos para uma conta bancária em nome do titular da conta.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. As alterações não se aplicam retroativamente a pagamentos feitos antes da data em que entram em vigor. A versão mais recente está sempre nesta página.