Chính sách hoàn tiền

Trang này giải thích khi nào khoản thanh toán cho cshub có thể được hoàn tiền và cách yêu cầu. Chính sách này bổ sung cho Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và không làm giảm bất kỳ quyền lợi nào của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.

1. Gói thuê bao theo tháng và theo năm

Mỗi khoản thanh toán thuê bao áp dụng cho một kỳ thanh toán (theo tháng hoặc theo năm). Sau khi kỳ đó bắt đầu, khoản thanh toán không được hoàn lại, kể cả khi bạn ngừng sử dụng cshub giữa kỳ, trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền.

• Gia hạn là thủ công. cshub không bao giờ tự động trừ tiền từ thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn. Kỳ mới chỉ được thanh toán khi chính bạn gia hạn.
• Dừng bất cứ lúc nào. Chỉ cần không gia hạn. Quyền truy cập vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
• Thanh toán nhầm. Nếu cùng một hóa đơn bị thanh toán hai lần hoặc số tiền nhận được vượt quá hóa đơn, chúng tôi hoàn lại toàn bộ phần dư.

2. Lifetime Deal mua trực tiếp từ cshub

Lifetime Deal mua trực tiếp từ cshub (không qua AppSumo) có thể được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán, miễn là mức sử dụng vẫn hợp lý. Nghĩa là tài khoản chưa được dùng với khối lượng lớn, chẳng hạn gửi tin hàng loạt hoặc tiêu thụ nhiều tín dụng AI.

• Sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán, Lifetime Deal không được hoàn tiền.
• Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, giấy phép Lifetime Deal bị vô hiệu hóa và quyền truy cập các tính năng của gói đó chấm dứt.

3. Nạp tín dụng AI

• Lần nạp có tín dụng hoàn toàn chưa sử dụng có thể được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
• Ngay khi một phần tín dụng của lần nạp đó đã được sử dụng, lần nạp đó không được hoàn tiền.
• Tín dụng AI miễn phí hoặc tín dụng thưởng không thể quy đổi thành tiền.

4. Mua qua AppSumo

Nếu bạn mua cshub qua AppSumo, việc hoàn tiền do AppSumo xử lý toàn bộ theo chính sách hoàn tiền 60 ngày của họ. Hãy gửi yêu cầu hoàn tiền từ tài khoản AppSumo của bạn. Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho các giao dịch mua qua AppSumo.

Khi AppSumo chấp thuận hoàn tiền, giấy phép AppSumo bị vô hiệu hóa và quyền truy cập gói đó chấm dứt. Nếu muốn tiếp tục dùng cshub, bạn có thể đăng ký gói thông thường.

5. Thanh toán bằng thẻ quốc tế

Các khoản thanh toán bằng thẻ quốc tế do Polar xử lý với vai trò merchant of record. Khoản hoàn tiền được chấp thuận cho các giao dịch này được xử lý qua Polar và trả về thẻ bạn đã dùng. Bạn vẫn gửi yêu cầu cho chúng tôi như bình thường, và chúng tôi sẽ chuyển tiếp cho Polar.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu hoàn tiền qua một trong các kênh sau:

• Email tới support@cshub.id từ địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• WhatsApp cho đội hỗ trợ. Thông tin liên hệ nằm trong menu cài đặt trên bảng điều khiển cshub.

Hãy ghi rõ email tài khoản, tên doanh nghiệp, số hóa đơn hoặc bằng chứng thanh toán và lý do ngắn gọn. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác nhận yêu cầu đến từ chủ tài khoản.

7. Thời gian xử lý

• Chúng tôi phản hồi yêu cầu hoàn tiền chậm nhất trong 3 ngày làm việc.
• Sau khi được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 7–14 ngày làm việc. Thời điểm nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
• Nếu không thể hoàn tiền về phương thức ban đầu (ví dụ chuyển khoản ngân hàng thủ công), chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng đứng tên chủ tài khoản.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Các thay đổi không áp dụng hồi tố cho những khoản thanh toán thực hiện trước ngày có hiệu lực. Phiên bản mới nhất luôn có trên trang này.