Politique de remboursement

Cette page explique quand un paiement effectué à cshub peut être remboursé et comment en faire la demande. Cette politique complète nos Conditions d’utilisation et ne limite aucun des droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

1. Abonnements mensuels et annuels

Un paiement d’abonnement couvre une période de facturation (mensuelle ou annuelle). Une fois cette période commencée, le paiement n’est pas remboursable, y compris si vous cessez d’utiliser cshub en cours de période, sauf lorsque la loi applicable impose un remboursement.

• Les renouvellements sont manuels. cshub ne prélève jamais automatiquement votre carte ou votre compte bancaire. Une nouvelle période n’est payée que si vous la renouvelez vous-même.
• Arrêtez quand vous voulez. Il suffit de ne pas renouveler. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Erreurs de paiement. Si une même facture est payée deux fois ou si le montant reçu dépasse la facture, nous remboursons intégralement l’excédent.

2. Lifetime Deal acheté directement auprès de cshub

Un Lifetime Deal acheté directement auprès de cshub (et non via AppSumo) peut être intégralement remboursé dans les 14 jours suivant la date de paiement, tant que l’utilisation reste raisonnable. Autrement dit, le compte n’a pas encore été utilisé à grande échelle, par exemple pour des diffusions massives ou une forte consommation de crédits IA.

• Passé un délai de 14 jours après le paiement, le Lifetime Deal n’est plus remboursable.
• Une fois le remboursement approuvé, la licence Lifetime Deal est désactivée et l’accès aux fonctionnalités de cette offre prend fin.

3. Recharges de crédits IA

• Une recharge dont les crédits sont totalement inutilisés peut être intégralement remboursée dans les 14 jours suivant l’achat.
• Dès qu’une partie des crédits de cette recharge a été utilisée, la recharge n’est plus remboursable.
• Les crédits IA gratuits ou offerts en bonus ne peuvent pas être convertis en argent.

4. Achats via AppSumo

Si vous avez acheté cshub via AppSumo, les remboursements sont entièrement gérés par AppSumo selon sa politique de remboursement de 60 jours. Faites votre demande depuis votre compte AppSumo. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements des achats effectués sur AppSumo.

Lorsque AppSumo approuve un remboursement, la licence AppSumo est désactivée et l’accès à cette offre prend fin. Si vous souhaitez continuer à utiliser cshub, vous pouvez souscrire une offre classique.

5. Paiements par carte internationale

Les paiements par carte internationale sont traités par Polar en tant que merchant of record. Les remboursements approuvés pour ces transactions sont traités via Polar et recrédités sur la carte utilisée. Vous nous adressez votre demande comme d’habitude, et nous la transmettons à Polar.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande de remboursement par l’un de ces canaux :

• E-mail à support@cshub.id depuis l’adresse enregistrée sur votre compte.
• WhatsApp à notre équipe support. Le contact se trouve dans le menu des paramètres de votre tableau de bord cshub.

Indiquez l’e-mail de votre compte, le nom de votre entreprise, le numéro de facture ou une preuve de paiement, ainsi qu’un bref motif. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour vérifier que la demande émane du titulaire du compte.

7. Délai de traitement

• Nous répondons aux demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés au plus tard.
• Une fois la demande approuvée, l’argent est reversé sur le moyen de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés. Le délai de réception dépend de votre banque, de votre portefeuille électronique ou de l’émetteur de votre carte.
• Si l’argent ne peut pas être reversé sur le moyen de paiement d’origine (par exemple un virement bancaire manuel), nous le virons sur un compte bancaire au nom du titulaire du compte.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux paiements effectués avant leur date d’entrée en vigueur. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.