سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة متى يمكن استرداد المبالغ المدفوعة إلى cshub وكيفية طلب ذلك. تُكمل هذه السياسة شروط الخدمة الخاصة بنا، ولا تنتقص من أي حقوق تتمتع بها كمستهلك بموجب القانون المعمول به.

1. الاشتراكات الشهرية والسنوية

تغطي دفعة الاشتراك فترة فوترة واحدة (شهرية أو سنوية). بعد بدء تلك الفترة لا يمكن استرداد الدفعة، بما في ذلك إذا توقفت عن استخدام cshub في منتصف الفترة، إلا إذا كان القانون المعمول به يوجب الاسترداد.

• التجديد يدوي. لا يخصم cshub أي مبالغ تلقائيًا من بطاقتك أو حسابك البنكي. لا تُدفع الفترة الجديدة إلا عندما تجددها بنفسك.
• يمكنك التوقف في أي وقت. يكفي ألا تجدد. يظل وصولك فعالًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
• أخطاء الدفع. إذا دُفعت الفاتورة نفسها مرتين أو تجاوز المبلغ المستلم قيمة الفاتورة، نعيد المبلغ الزائد بالكامل.

2. صفقة Lifetime Deal المشتراة مباشرة من cshub

يمكن استرداد قيمة صفقة Lifetime Deal المشتراة مباشرة من cshub (وليس عبر AppSumo) بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، ما دام الاستخدام لا يزال معقولًا. أي أن الحساب لم يُستخدم بحجم كبير، مثل البث الجماعي أو استهلاك كمية كبيرة من رصيد الذكاء الاصطناعي.

• بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الدفع، لا يمكن استرداد قيمة صفقة Lifetime Deal.
• بعد الموافقة على الاسترداد، يُعطَّل ترخيص Lifetime Deal وينتهي الوصول إلى ميزات تلك الباقة.

3. شحن رصيد الذكاء الاصطناعي

• يمكن استرداد قيمة الشحن الذي لم يُستخدم رصيده إطلاقًا بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء.
• بمجرد استخدام أي جزء من رصيد ذلك الشحن، لا يمكن استرداد قيمته.
• لا يمكن استبدال رصيد الذكاء الاصطناعي المجاني أو الإضافي بالنقد.

4. المشتريات عبر AppSumo

إذا اشتريت cshub عبر AppSumo، فإن AppSumo تتولى الاسترداد بالكامل وفق سياسة الاسترداد لمدة 60 يومًا الخاصة بها. قدّم طلب الاسترداد من حسابك في AppSumo. لا يمكننا معالجة الاسترداد لمشتريات AppSumo.

عندما توافق AppSumo على الاسترداد، يُعطَّل ترخيص AppSumo وينتهي الوصول إلى تلك الباقة. إذا أردت مواصلة استخدام cshub، يمكنك الاشتراك في باقة عادية.

5. الدفع بالبطاقات الدولية

تتولى Polar معالجة المدفوعات بالبطاقات الدولية بصفتها التاجر المسجل (merchant of record). تُعالَج المبالغ المستردة الموافق عليها لهذه المعاملات عبر Polar وتُعاد إلى البطاقة التي استخدمتها. ترسل طلبك إلينا كالمعتاد، ونحن نحيله إلى Polar.

6. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلب الاسترداد عبر إحدى القناتين التاليتين:

• البريد الإلكتروني إلى support@cshub.id من عنوان البريد المسجل في حسابك.
• واتساب إلى فريق الدعم. تجد جهة الاتصال في قائمة الإعدادات في لوحة تحكم cshub.

أرفق بريد الحساب، واسم النشاط التجاري، ورقم الفاتورة أو إثبات الدفع، وسببًا مختصرًا. قد نطلب معلومات إضافية للتأكد من أن الطلب صادر عن مالك الحساب.

7. مدة المعالجة

• نرد على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• بعد الموافقة، تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل. يعتمد موعد وصولها على البنك أو المحفظة الإلكترونية أو جهة إصدار البطاقة.
• إذا تعذّر إعادة الأموال إلى الوسيلة الأصلية (مثل التحويل البنكي اليدوي)، نحوّلها إلى حساب بنكي باسم مالك الحساب.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. لا تسري التغييرات بأثر رجعي على المدفوعات التي تمت قبل تاريخ سريانها. أحدث نسخة متاحة دائمًا في هذه الصفحة.