7 WhatsApp CRM Terbaik di Indonesia 2026: Perbandingan Jujur Fitur, Harga & Kekurangannya

Pilih WhatsApp CRM yang salah, dan setahun kemudian kamu migrasi ulang

Ini lebih umum dari yang kamu kira.

Banyak bisnis pilih CRM berdasarkan artikel yang ditulis oleh vendornya sendiri, coba demo sebentar, lalu bayar. Tiga bulan kemudian baru sadar: harganya gak cocok, fiturnya kurang, atau ternyata butuh developer untuk setup yang "katanya mudah."

Artikel ini ditulis dengan satu tujuan: kasih gambaran yang jujur. Termasuk kekurangan yang sering tidak disebutkan di halaman marketing mereka.

Apa yang harus dicek sebelum pilih WhatsApp CRM

Sebelum masuk ke perbandingan, tetapkan dulu kriteria minimum yang relevan buat bisnis kamu:

Multi-agent — satu nomor WA bisa diakses banyak admin sekaligus? Ini wajib kalau kamu punya lebih dari satu CS.

Omnichannel — bisa gabungkan WA, IG, Messenger, Telegram dalam satu inbox? Atau hanya WhatsApp saja?

AI chatbot — apakah sudah include di paket standar, atau harus upgrade ke paket mahal?

AI commerce — AI bisa tidak hanya menjawab, tapi juga merekomendasikan produk dan memproses transaksi langsung dari chat?

WA Unofficial — bisa pakai nomor WA biasa tanpa harus apply WA Business API yang prosesnya panjang?

Toko online — kalau bisnis kamu jual produk, apakah platform ini bisa jadi toko juga atau kamu harus bayar tools terpisah?

Harga masuk akal — bukan cuma angka paket terendah, tapi total cost untuk fitur yang kamu benar-benar butuhkan.

Dengan kriteria itu, mari bandingkan 7 platform.

1. cshub — WhatsApp CRM dengan AI Commerce Built-in

🔗 cshub.id

Dari luar, cshub kelihatan seperti WhatsApp CRM biasa. Tapi begitu masuk ke dalamnya, ini lebih dari itu.

cshub adalah satu-satunya platform di list ini yang menggabungkan omnichannel CRM + AI agent + toko online + AI commerce dalam satu langganan. AI-nya bukan sekadar balas chat — dia bisa rekomendasikan produk, hitung ongkir, dan bikin transaksi langsung dari percakapan. Pelanggan bisa order dan bayar tanpa harus pindah ke website atau marketplace lain.

Ini yang biasanya hanya bisa dilakukan dengan gabungan 3–4 tools berbeda: CRM, chatbot AI, platform e-commerce, dan payment gateway. Di cshub, semuanya sudah satu.

Dibuat di Sukabumi, dihosting lokal Indonesia, support Bahasa Indonesia.

Channel yang didukung

Yang bikin cshub beda dari semua platform di list ini

AI commerce — closing dan transaksi langsung dari chat. Bukan auto-reply template dan bukan chatbot keyword. AI cshub belajar dari katalog produk kamu (RAG), bisa rekomendasikan produk yang relevan, hitung ongkir real-time, dan generate checkout link langsung di percakapan WhatsApp. Pelanggan tinggal klik dan bayar. Ini fitur yang bahkan Cekat.ai dan Halo AI tidak punya secara native.

Toko online built-in — satu-satunya di kelasnya. Kelola produk, varian, stok, harga grosir, dan checkout — semuanya sudah ada di dalam cshub. Tidak perlu Shopify, tidak perlu WooCommerce terpisah. Bisnis yang jual produk bisa langsung punya storefront tanpa langganan tools tambahan.

Kanban leads terintegrasi langsung ke inbox. Setiap percakapan WhatsApp bisa dijadikan leads dengan satu klik, masuk ke pipeline visual, bisa dikasih catatan dan reminder follow-up. Gak perlu copy-paste data ke CRM terpisah.

Eskalasi otomatis bawaan. Kalau ada chat yang belum dibalas melebihi waktu yang kamu tentukan, sistem langsung kirim notif ke admin atau owner. Di kompetitor, fitur ini biasanya hanya ada di paket enterprise mahal.

Support WA Unofficial. Tidak perlu menunggu approval Meta yang bisa memakan waktu berminggu-minggu. Pakai nomor WA yang sudah ada, scan QR, langsung jalan hari ini.

Kekurangan cshub

Belum integrasi langsung dengan marketplace (Tokopedia, Shopee) — masih dalam roadmap

Harga: Mulai Rp 300.000/bulan | Trial gratis 7 hari tanpa kartu kredit

Cocok untuk: UMKM hingga bisnis menengah yang jual produk atau jasa secara online, butuh AI yang bisa closing dan memproses transaksi langsung dari chat, tanpa harus bayar banyak platform terpisah

2. Cekat.ai — AI-Native CRM untuk Bisnis yang Mau Otomatisasi Penuh

🔗 cekat.ai

Cekat.ai adalah platform omnichannel CRM yang dibangun di atas arsitektur AI agent — bukan CRM konvensional yang ditambahi chatbot sebagai fitur opsional. Dipercaya lebih dari 3.000 bisnis di Indonesia, dengan kantor di Gading Serpong dan Singapura.

Yang bikin Cekat.ai kuat

AI agent native, bukan add-on. Di Cekat.ai, setiap percakapan bisa memicu aksi di CRM secara otomatis — update data kontak, assign ke sales, trigger follow-up — tanpa konfigurasi manual yang rumit.

Unlimited AI agent dan human agent. Di paket tertinggi, tidak ada batasan jumlah agent baik manusia maupun AI — cocok untuk bisnis yang berkembang cepat dengan tim CS yang terus bertambah.

No-code implementation. Bisa disetup tanpa tim teknis, dengan template siap pakai untuk berbagai industri.

500.000 AI responses per bulan di paket enterprise — cocok untuk bisnis dengan volume percakapan sangat tinggi.

Kekurangan Cekat.ai

Harga mulai Rp 1.499.000/bulan — terlalu berat untuk UMKM kecil atau solo seller
Tidak ada toko online bawaan — fokusnya di CRM dan komunikasi, bukan commerce
Batasan cukup ketat di paket bawah
Tidak support WA Unofficial

Harga: Mulai Rp 1.499.000/bulan

Cocok untuk: Bisnis menengah yang serius mengotomatisasi sales dan CS, volume percakapan tinggi, butuh AI yang benar-benar terintegrasi ke semua alur kerja

3. Halo AI — AI Sales End-to-End dengan Voice AI

🔗 haloai.co.id

Halo AI adalah platform AI CRM dari Indonesia yang fokus pada otomatisasi sales dari awal sampai akhir. Diferensiasinya ada di kemampuan AI yang bisa handle seluruh proses sales, termasuk integrasi voice AI untuk panggilan telepon. Dipakai oleh nama besar seperti Halodoc.

Yang bikin Halo AI kuat

End-to-end AI sales. Dari pertama leads masuk, sampai closing, follow-up, bahkan upsell — semua bisa dijalankan AI tanpa campur tangan manusia kalau diperlukan.

Voice AI terintegrasi. Ini pembeda yang langka: Halo AI punya kemampuan AI untuk panggilan telepon inbound dan outbound, bukan hanya chat. Cocok untuk bisnis yang masih banyak berinteraksi via telepon.

Scalable tanpa batas. Dari 1.000 hingga 6,5 juta percakapan per bulan — infrastruktur enterprise grade.

Integrasi luas via Open API. Connect ke WhatsApp, Instagram, Shopee, dan berbagai tools bisnis lain.

Kekurangan Halo AI

Harga tidak transparan — custom pricing, harus konsultasi dulu
Setup 5–14 hari kerja — tidak bisa langsung pakai
Lebih cocok untuk skala menengah-besar, kurang efisien untuk UMKM kecil
Tidak ada toko online bawaan
Tidak support WA Unofficial

Harga: Custom pricing (hubungi tim Halo AI)

Cocok untuk: Bisnis menengah-besar dengan volume percakapan tinggi, butuh AI sales end-to-end termasuk kemampuan voice AI

4. Mekari Qontak — Standar Enterprise di Indonesia

🔗 qontak.com

Mekari Qontak adalah pemain terbesar di segmen omnichannel CRM enterprise Indonesia. Sebagai BSP resmi Meta, integrasi WhatsApp Cloud API-nya paling stabil. Bagian dari ekosistem Mekari yang juga punya Jurnal (akuntansi) dan Talenta (HR).

Yang bikin Qontak kuat

WA Cloud API paling stabil — koneksi langsung ke Meta sebagai BSP resmi.

Integrasi marketplace — terhubung dengan Tokopedia, Shopee, dan platform lain.

Analytics dan custom report — CSAT, dashboard performa tim, bisa dikustom sesuai kebutuhan.

Ekosistem Mekari — kalau kamu juga pakai Jurnal atau Talenta, semuanya bisa terhubung.

Kekurangan Qontak

Harga mulai Rp 400.000/user/bulan — kalau punya 3 admin, langsung Rp 1,2 juta/bulan
Tidak ada toko online bawaan
AI agent tidak bundled di paket standar — harus upgrade
Onboarding butuh waktu cukup panjang
Tidak support WA Unofficial

Harga: Mulai Rp 400.000/user/bulan

Cocok untuk: Bisnis menengah-besar dengan tim CS 10+ orang yang butuh stabilitas enterprise dan integrasi ekosistem Mekari

5. Barantum — CRM + Call Center dalam Satu Sistem

🔗 barantum.com

Barantum memposisikan diri sebagai platform yang menggabungkan CRM, omnichannel chat, dan call center. Fitur telepon/voice-nya adalah diferensiasi yang langka di platform serupa.

Yang bikin Barantum kuat

Integrasi call center (voice) — satu-satunya yang menggabungkan chat + telepon dengan baik di kelasnya.

GPS tracking sales lapangan — monitor tim di luar kantor secara real-time.

Rating pengguna 4,9/5 dari lebih dari 1.000 ulasan.

Kekurangan Barantum

Minimum 3 user per paket — langsung Rp 897.000/bulan
AI chatbot hanya tersedia di paket Enterprise
Tidak ada toko online bawaan
UI lebih kompleks, kurva belajar lebih tinggi untuk pengguna baru

Harga: Mulai Rp 897.000/bulan (3 user)

Cocok untuk: Bisnis menengah yang masih aktif pakai telepon, distributor, perusahaan dengan tim sales lapangan

6. Qiscus — Platform Teknis untuk Tim dengan Developer

🔗 qiscus.com

Qiscus adalah platform customer communication berbasis API yang sangat kustomisabel. Sudah dipakai lebih dari 1.000 perusahaan di Indonesia.

Yang bikin Qiscus kuat

API paling fleksibel — bisa diintegrasikan ke hampir semua sistem internal.

AI Agent Labs yang canggih — NLP yang mature untuk percakapan kompleks.

Channel paling lengkap — WA, IG, FB, LINE, Telegram, email, live chat.

Kekurangan Qiscus

Harga tidak transparan — harus request demo
Sangat teknis — tanpa developer, konfigurasi optimal sulit
Tidak ada toko online atau fitur commerce
Kurang cocok untuk UMKM yang butuh plug and play

Harga: Custom pricing (estimasi Rp 750.000+/bulan)

Cocok untuk: Enterprise dengan tim IT, bisnis yang butuh integrasi API custom mendalam ke sistem internal

7. Sleekflow — Automasi Visual untuk Bisnis Global

🔗 sleekflow.io

Sleekflow dari Hong Kong hadir di Indonesia dengan flow builder visual yang intuitif dan integrasi Shopify yang kuat.

Yang bikin Sleekflow kuat

Flow builder automasi paling intuitif — drag-and-drop untuk buat alur percakapan otomatis.

Integrasi Shopify terbaik — sinkronisasi produk, order, dan data pelanggan sangat mulus.

Sleekflow AI berbasis ChatGPT.

Kekurangan Sleekflow

Harga paling mahal di list ini
Dashboard dilaporkan kadang lambat
Support Bahasa Indonesia minim
Payment gateway dan marketplace lokal Indonesia terbatas
Tidak support WA Unofficial

Harga: Mulai Rp 1.000.000+/bulan

Cocok untuk: Bisnis e-commerce global dengan toko Shopify, tim yang familiar dengan tools SaaS internasional

Tabel perbandingan cepat

Platform	Harga Mulai	AI Commerce	Toko Online	WA Unofficial	Bahasa ID
cshub	Rp 300rb/bln	✅	✅	✅	✅
Cekat.ai	Rp 1,499rb/bln	❌	❌	❌	✅
Halo AI	Custom	🟡 Sales only	❌	❌	✅
Qontak	Rp 400rb/user	❌	❌	❌	✅
Barantum	Rp 897rb/3user	❌	❌	✅	✅
Qiscus	Custom	❌	❌	✅	🟡
Sleekflow	Rp 1jt+/bln	❌	❌	❌	❌

Cara memilih yang paling tepat

Tanya satu pertanyaan ini dulu: apa yang paling kamu butuhkan — komunikasi, sales, atau transaksi otomatis dari chat?

UMKM & toko online yang mau semua dalam satu platform → cshub
Butuh AI yang bisa closing dan bikin transaksi langsung dari chat → cshub atau Halo AI
Butuh toko online + AI commerce terintegrasi → cshub (satu-satunya di list ini yang punya keduanya)
Bisnis menengah, volume tinggi, butuh AI native ke semua alur kerja → Cekat.ai
Enterprise, butuh voice AI + skala jutaan percakapan → Halo AI
Tim CS besar, butuh stabilitas WA API resmi + ekosistem enterprise → Qontak
Masih aktif pakai telepon + chat dalam satu sistem → Barantum
Developer, butuh custom API mendalam ke sistem internal → Qiscus
Toko Shopify, familiar dengan tools SaaS internasional → Sleekflow

Satu catatan: cshub masuk di tiga bucket sekaligus — bukan karena paling murah, tapi karena kombinasi AI commerce + toko online + omnichannel CRM yang tidak dimiliki satu pun platform lain dalam daftar ini secara bersamaan.

Gak ada yang sempurna untuk semua bisnis. Tapi ada yang paling tepat untuk bisnis kamu — dan itu yang harus kamu cari.

Coba cshub gratis 7 hari →

Pertanyaan yang sering ditanyain

Apa bedanya WhatsApp CRM dengan WhatsApp Business biasa? WhatsApp Business biasa hanya untuk satu pengguna, satu device. WhatsApp CRM memungkinkan multi-agent akses satu nomor sekaligus, plus fitur pipeline, automation, broadcast, dan analytics yang tidak ada di WA Business standar.

Apa itu AI commerce dan kenapa penting? AI commerce adalah kemampuan AI untuk tidak hanya menjawab pertanyaan, tapi juga merekomendasikan produk, menghitung ongkir, dan memproses transaksi langsung dari chat. Artinya pelanggan bisa order dan bayar tanpa pindah ke website lain. Di antara 7 platform ini, hanya cshub yang punya fitur ini secara native.

Apakah Cekat.ai dan Halo AI cocok untuk UMKM kecil? Keduanya lebih optimal untuk bisnis menengah ke atas. Cekat.ai mulai Rp 1,5 juta/bulan dan Halo AI custom pricing — keduanya terlalu berat untuk solo seller atau UMKM mikro yang baru mulai. Untuk UMKM kecil, cshub jauh lebih masuk akal dari sisi harga dan fitur.

Berapa budget minimal untuk WhatsApp CRM yang proper? Untuk UMKM yang butuh multi-agent + AI + inbox terpusat, Rp 300rb–500rb/bulan sudah cukup untuk memulai dengan serius.

Apakah WhatsApp CRM aman dari banned? Platform yang pakai WA Cloud API resmi (Qontak, Cekat.ai, Halo AI, Barantum) lebih aman secara teknis. Yang pakai WA Unofficial (cshub) lebih fleksibel tapi tidak disarankan untuk broadcast agresif yang melanggar ToS WhatsApp.

Bagaimana cara migrasi dari platform lama? Pastikan kamu bisa export data kontak dan history percakapan dari platform lama sebelum pindah. Kebanyakan platform menyediakan panduan migrasi atau tim onboarding yang membantu.