Plus de chats clients ignorés.
L'escalade surveille chaque chat : si un humain n'a pas répondu dans votre limite de temps, le système alerte automatiquement l'agent assigné sur WhatsApp — toujours silencieux, cela remonte à son superviseur. L'IA peut couvrir la ligne de front, mais seule une réponse humaine arrête le chronomètre. Conçu pour garder votre équipe CS & ventes aiguisée.
app.cshub.id · SLA
Sample viewDimas Pratama
is the court still free at 7pm?
5-minute limit
No human reply yet
- WhatsApp reminder to Andi (assigned agent)
- Still quiet · escalated to Sari (supervisor)
- Andi replied · chat handled
Un client envoie un message à 10h en demandant un prix. L'agent est occupé, oublie, ou le chat est enterré. À 13h, il est enfin répondu — le client a déjà acheté ailleurs. En tant que propriétaire, tu n'as jamais su quel chat était bloqué ou qui était lent.
Chaque chat en attente d'un humain obtient une échéance (disons 5 minutes). Passé ce délai, l'agent est alerté sur WhatsApp. Toujours silencieux ? Cela s'escalade à un senior ou au propriétaire. Tu as une visibilité complète : quels chats sont en retard, qui est réactif, qui a besoin d'un coup de pouce.
Ce qui propulse ton entreprise
Chronomètre SLA par chat
Suit combien de temps un chat a attendu une réponse HUMAINE. Les réponses IA ne stoppent pas le chronomètre — donc tu n'es jamais trompé en pensant que c'est géré.
Alertes automatiques par niveaux
L'agent assigné est alerté en premier. Toujours silencieux après X minutes ? Cela passe à la priorité suivante (senior, puis propriétaire) en utilisant un pool A → B → C.
Alertes digestes, pas de spam
Un message récapitulatif par agent même lorsque plusieurs chats sont en retard en même temps. Pas d'inondation de notifications — juste un lien directement vers la boîte de réception filtrée par retard.
Cross-channel, les alertes restent sur WhatsApp
Les chats de WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, ou du livechat du site web sont tous surveillés. L'alerte à l'agent part toujours sur WhatsApp pour qu'elle soit réellement lue.
Comment ça fonctionne
Définis la politique d'escalade
Définis la limite de temps (par exemple 5 min) et qui est alerté : l'agent en charge, ou un pool par niveaux (senior → propriétaire).
Chats clients, le chronomètre commence
Dès qu'un chat client n'a pas été touché par un humain, le chronomètre commence. L'IA peut couvrir la première couche sans arrêter le compte.
En retard ? L'agent est alerté sur WhatsApp
Passé la limite, le système envoie une alerte WhatsApp. Toujours silencieux, cela passe au niveau suivant jusqu'à ce qu'un humain réponde. Une fois répondu, le chronomètre s'arrête.
Parfait pour
Équipe CS de boutique en ligne occupée
Les heures de pointe accumulent les chats. Définit un SLA de 3 minutes — les chats bloqués alertent instantanément l'admin, et après 5 minutes s'escaladent au superviseur. Aucun client n'attend une heure.
Clôture de ventes à fort ticket
Les leads coûteux ne peuvent pas refroidir. Dès qu'un prospect discute et que les ventes n'ont pas répondu, l'escalade les alerte — en retard, cela transmet le lead à un autre représentant pour qu'il ne meure pas.
Propriétaire surveillant les performances de l'équipe
Utilise le filtre "en retard" pour voir quels chats ont manqué le SLA et quel agent les a gérés. Ces données alimentent les revues hebdomadaires des performances CS & ventes.
Fonctionnalités souvent utilisées ensemble
Boîte de réception omnicanale
Réponds à WA, IG, Messenger, Telegram, livechat depuis 1 endroit
- Gagne du temps — plus besoin de jongler entre les applications
- Réponses plus rapides = taux de conclusion plus élevé
- Historique des chats par contact, propre et traçable
- Plusieurs agents sans conflit
Tickets de support
Suivez les plaintes et demandes des clients pour que rien ne tombe à travers
- Chaque plainte obtient un numéro de ticket — jamais oublié
- L'équipe connaît la priorité (urgente / normale / faible)
- Rapports sur le temps de réponse et le taux de résolution
Rapports & Analytique
Voir les revenus, la conversion, la performance des agents — le tout sur 1 tableau de bord
- Revenus quotidiens / hebdomadaires / mensuels auto-graphés
- Entonnoir : discussions → prospects → clôture
- Performance des agents : qui clôt le plus
- Exporter vers Excel/PDF pour les réunions
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