お客様へのチャット返信テンプレート集：価格・在庫・送料の質問に
そのまま使えるお客様へのチャット返信テンプレート。価格の質問、在庫切れ、送料、値引き交渉、未入金、返信の遅れの6場面と、クイック返信として保存する方法を紹介します。
cshub
30 10月 2026 1分の読書
お客様へのチャット返信テンプレートは、短く、質問にすぐ答え、最後に次の行動につながる質問をひとつ添えるのが基本です。この記事では、よくある6つの場面（価格の質問、在庫切れ、送料、値引き交渉、未入金、返信の遅れ）で使える販売チャットの返信例を紹介します。商品名、価格、営業時間を自分のお店に合わせて書き換え、クイック返信として保存しておけば、スタッフが毎日同じ文章を打ち直す必要がなくなります。
ネットショップの担当者に返信テンプレートが必要な理由
ネットショップに届く質問は、実はそれほど種類が多くありません。「いくらですか？」「在庫ありますか？」「Bekasiまでの送料はいくらですか？」といったものです。毎回ゼロから打っていると、担当者1人あたり1件のチャットに2〜3分かかることもあります。1日80件なら、かなりの時間になります。
もうひとつの問題は、回答のばらつきです。朝の担当者は「価格は12万5千」と書き、午後の担当者は「Rp125.000、送料別です」と書く。同じお客様が違う答えを受け取り、不安になってしまいます。テンプレートがあれば、全員が同じ情報で答えられます。
始める前にひとつ注意点があります。テンプレートはあくまで骨組みです。お客様の名前や、質問された商品名を必ず入れてください。コピペ感のある返信は、かえってお客様の返信を止めてしまいます。
価格を聞かれたときの返信テンプレート
最も多い質問で、しかも最も中途半端な返事になりがちなのがこれです。お客様が価格を聞き、担当者が数字だけ答えて、会話がそこで止まってしまいます。次に聞かれやすい情報（サイズ、色、送料）を添えて、質問で締めましょう。
リナ様、メッセージありがとうございます。ワンピース「Alesha」の価格はRp185.000です。サイズはM、L、XL、カラーは黒、ネイビー、モカ、セージの4色をご用意しています。ご希望のサイズとお色はどちらでしょうか？あわせて送料もお調べします。
商品名を言わずに価格だけ聞かれた場合（多くは広告から来たお客様です）、いきなり30枚の写真カタログを送るのはやめましょう。まず、どの商品をご覧になったかを確認します。
こんにちは、お問い合わせありがとうございます。どちらの商品をご覧になりましたか？スクリーンショットか商品名だけ送っていただければ、価格と詳細をお送りします。
まとめ買いやセットで価格が変わる商品の場合：
アラビカ・ガヨ・コーヒー250gは1袋Rp78.000です。3袋まとめてご購入いただくとRp210.000になり、Rp24.000お得です。何袋ご希望でしょうか？
在庫切れ、または残りわずかのときの返信テンプレート
在庫が切れても、会話は続けられます。いちばん近い代わりの商品を提案するか、再入荷時にお知らせしてよいか聞いてみましょう。この2つで、逃しかけた売上を救えることがよくあります。
申し訳ございません。スニーカー「Raka」の42サイズ・ホワイトは現在在庫切れです。42サイズのグレーとクリームでしたらご用意があり、デザインはまったく同じです。写真をお送りしましょうか？
申し訳ございません、こちらのカラーは現在品切れです。15日ごろに再入荷の予定です。よろしければ番号を控えておき、入荷しだい真っ先にご連絡します。いかがでしょうか？
残りが少ないときは、事実をそのまま伝えてください。実際は40個あるのに「残り1個」と言ってはいけません。翌週戻ってきたお客様が、まだ「残り1個」なのを見たら、もう信用してくれなくなります。
在庫ございます。Lサイズのネイビーは残り2点です。よろしければ、このままご注文をお作りします。
送料を聞かれたときの返信テンプレート
送料を計算するには、配送先の郡（kecamatan、インドネシアの市の下にある行政区分）が必要です。多くの担当者は「どちらへ発送しますか？」とだけ聞き、お客様が「Bandung」と答え、もう一度聞き直すことになります。最初のメッセージで必要な情報をまとめて聞きましょう。
もちろんです。正確な送料をお出しするため、お届け先の郡と市を教えていただけますか？例：Kec. Cibeunying Kidul, Bandung。配送業者の候補とお届け目安をお送りします。
送料を計算したら、見やすい形で選択肢を送ります。
Cibeunying Kidul, Bandungへの発送（重さ1kg）は、以下の候補がございます。
JNE REG：Rp12.000、お届け目安2〜3日
SiCepat BEST：Rp18.000、お届け目安1日
どちらになさいますか？
上の金額はあくまで例です。実際の料金は、重さ、配送業者、倉庫の場所によって変わります。
送料が高いと驚かれた場合：
はい、ジャワ島以外への発送は送料が高めになります。抑えたい場合は、日数が5〜7日ほどかかりますが貨物便もお選びいただけます。または2点ご購入でも重さが1kg以内に収まるため、送料は1kg分のままです。
値引き交渉されたときの返信テンプレート
値引き交渉は、お客様が興味を持っているサインです。返信は丁寧に、価格についてははっきりと、そのうえで別の道を示しましょう。どうしても値引きできない場合は、ちょっとしたおまけ、一定金額以上で送料無料、セット販売など、別の価値を提案します。
ご興味をお持ちいただきありがとうございます。1点のお値段はこれ以上お下げできないのですが、2点ご購入いただければ合計からRp20.000お引きします。2点でいかがでしょうか？
申し訳ございません。生地に日本製コットンを使い、自社で縫製しているため、これ以上の値下げは難しいです。ただ、本日のご注文には布ポーチをおまけでお付けします。
大量購入で交渉してくる再販業者には、明確な卸価格を案内しましょう。チャットの途中でその場しのぎの数字を出すのは避けてください。
12点以上のご購入には再販業者向けの価格がございます。価格表をお送りしますね。最初は何点ほどのご予定でしょうか？
まだ入金していないお客様へのフォローアップテンプレート
お客様は購入を決め、請求書も送ったのに、まだ入金がない。見落とされがちなタイミングです。1回目のフォローは、請求書を送ってから数時間後に、リマインドする口調で送るのがよいでしょう。
ディマス様、こんにちは。リネン・オーバーサイズシャツ（オリーブ、1点）のご注文を引き続きお取り置きしていることをお知らせします。合計は送料込みでRp214.000です。お支払いでお困りのことや、方法の変更をご希望でしたらお気軽にお知らせください。
2回目のフォローは翌日に、期限をはっきり伝えます。
昨日のご注文は、本日17:00までお取り置きいたします。このサイズは残りわずかのため、それ以降はほかのお客様にご案内させていただきます。ご購入をご希望でしたら、先ほどの口座へお振込みください。
2回フォローしても返事がなければ、そこでやめましょう。3回目、4回目を送っても、たいていは番号をブロックされるだけです。詳しくはWhatsAppで押しつけがましくならずにお客様をフォローする方法の記事をご覧ください。
入金を確認したら、詳しく伝えて確定させます。
Rp214.000のご入金を確認しました。ありがとうございます。ご注文の品は明日14:00までに発送し、追跡番号はこのチャットでお知らせします。
返信が遅れたときのお詫びテンプレート
担当者も人間です。問い合わせが立て込んでいたり、営業時間外に届いたりして、返信が3時間後になることもあります。お詫びは短くして、同じメッセージの中ですぐに質問に答えましょう。先にお詫びだけ送り、10分後に答えを送るのは避けてください。
お返事が遅くなり、大変申し訳ございません。お問い合わせが混み合っておりました。ショルダーバッグ「Kira」のブラックは在庫があり、価格はRp149.000です。送料をお調べしますので、お届け先の市を教えていただけますか？
おはようございます。昨夜のメッセージへのお返事が今になってしまい申し訳ございません。当店は21:00で営業を終了しております。ご質問の件ですが、XLサイズの胸囲は112cmです。よろしければ、このままご注文をお作りします。
営業時間外に届くチャットには、いつ返信するかがわかる自動メッセージも用意しておきましょう。
こんにちは、メッセージありがとうございます。担当者は毎日08:00〜21:00に対応しています。メッセージは受け付けましたので、遅くとも明朝09:00までにお返事いたします。
テンプレートをクイック返信として保存する方法
スマホのメモに入れただけのテンプレートは、たいてい使われません。担当者はアプリを行き来するのが面倒だからです。チャットに返信するその場所に、直接保存しておきましょう。
WhatsApp Businessアプリを使っているなら、クイック返信の機能があります。WhatsApp Businessの公式機能紹介ページによると、この機能はよく送るメッセージのショートカットを作るためのものです。整理のコツをいくつか紹介します。
- ショートカットには覚えやすい名前を付けます。例：/kakaku、/zaikonashi、/soryo、/nebiki、/minyukin、/okure。
- 書き換えが必要な部分には、[名前]や[商品]のようなわかりやすい印を付けます。送信前にどこを直せばよいか、担当者がすぐわかります。
- 1つのテンプレートに1つの場面。価格、送料、口座情報をひとつの長いメッセージにまとめないでください。
- 月に一度は見直します。価格が変わったものや、終わったキャンペーンのテンプレートは削除しましょう。
担当者が複数いる場合は、全員が同じテンプレートを使うようにしてください。各自が自分のスマホで別々のクイック返信リストを持っていると、これが難しくなります。
cshubで担当者の返信を速くする方法
cshubでは、クイック返信とメッセージテンプレートを全担当者共通の1か所に保存できます。WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、Telegram、ウェブサイトのライブチャットからのメッセージがひとつのCRMチャット受信箱に集まるため、同じテンプレートをすべてのチャネルで使えます。
答えがいつも同じ質問には、キーワード型チャットボットやAIエージェントを設定できます。AIエージェントは登録したナレッジベースをもとに回答し、在庫の確認や、インドネシアの配送業者を使った送料の自動計算、チャットから直接カートへの商品追加まで行えます。担当者は、再販業者との値引き交渉やクレームなど、人の判断が必要なチャットに集中できます。Trialプランはaccount.cshub.idから無料でお試しいただけます。その他のプランの詳細は料金ページをご覧ください。
よくある質問
すべてのお客様に同じテンプレートを使ってもいいですか？
はい、個別の部分を書き換えれば大丈夫です。少なくとも、お客様の名前と質問された商品名は入れましょう。文脈のないまったく同じ返信は、ボットのように感じられがちです。
返信テンプレートの理想的な長さは？
2〜4文を目安にしてください。中心となる答えがひとつ、補足情報がひとつ、締めの質問がひとつです。スマホの画面より長いメッセージは、最後まで読まれないことが多いです。
「Kak」と「Anda」、どちらを使うべきですか？
（「Kak」はインドネシア語の親しみのある呼びかけ、「Anda」はかしこまった「あなた」です。）お客様の層に合わせましょう。ファッション、スキンケア、食品なら「Kak」のほうが親しみやすく感じられます。専門サービスやB2Bでは「Bapak/Ibu」（～様）のほうが合うことが多いです。大切なのは、担当者全員で統一することです。
テンプレートをやめて手書きで返信したほうがよいのはどんなときですか？
お客様が怒っているとき、クレームのとき、いつもと違う質問をされたときです。そうした場面でテンプレートを使うと、お客様は話を聞いてもらえていないと感じてしまいます。手書きで、落ち着いて返信しましょう。
テンプレートをAIの自動応答に使えますか？
素材として使えます。効果が確かめられたテンプレートをQ&Aの例としてナレッジベースに登録すれば、AIの答え方を自社の担当者に近づけられます。
