Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di CSHub. Dengan mengakses atau menggunakan platform CSHub (selanjutnya disebut "Platform"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform kami.

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "CSHub" atau "Kami" merujuk pada PT CSHub Teknologi Indonesia, penyedia platform yang beralamat di Kabupaten Sukabumi, Indonesia.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada setiap individu atau badan usaha yang menggunakan Platform CSHub.
• "Platform" merujuk pada seluruh layanan yang disediakan oleh CSHub, termasuk namun tidak terbatas pada aplikasi web, API, aplikasi mobile, dan seluruh fitur yang tersedia di dalamnya.
• "Layanan" merujuk pada seluruh fitur dan fungsi yang tersedia melalui Platform, termasuk AI Chatbot, Order Management, Landing Page Builder, CRM, Broadcast, dan fitur lainnya.
• "Konten" merujuk pada seluruh data, teks, gambar, informasi produk, dan materi lain yang diunggah atau dibuat oleh Pengguna melalui Platform.
• "Paket Langganan" merujuk pada pilihan paket berbayar yang tersedia (Starter, Business, Professional, atau paket custom lainnya).

2. Ketentuan Umum

CSHub adalah platform all-in-one yang menyediakan layanan AI chatbot omnichannel, order management, landing page builder, CRM, dan broadcasting untuk keperluan bisnis. Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan antara CSHub dan Pengguna dalam penggunaan Platform.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Platform, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini.
• Anda bertindak atas nama diri sendiri atau memiliki wewenang yang sah untuk bertindak atas nama badan usaha yang Anda wakili.
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah benar, akurat, dan terkini.
• Anda akan mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

3. Pendaftaran Akun

3.1 Pembuatan Akun

Untuk menggunakan Platform, Anda wajib membuat akun dengan memberikan informasi yang diminta, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan nama bisnis. Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan informasi yang diberikan.

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda (termasuk password dan API key). CSHub tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda oleh pihak yang tidak berwenang karena kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun.

3.3 Satu Akun per Entitas

Setiap individu atau badan usaha hanya diperbolehkan memiliki satu akun utama. Pembuatan akun ganda untuk tujuan menyalahgunakan trial gratis atau promosi akan mengakibatkan penangguhan seluruh akun terkait.

4. Layanan CSHub

4.1 Cakupan Layanan

CSHub menyediakan layanan yang meliputi:

• AI Chatbot Omnichannel: Chatbot berbasis AI yang terintegrasi dengan WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger, dan Live Chat.
• Order Management: Pengelolaan pesanan, invoice otomatis, tracking pembayaran, dan abandon cart recovery.
• Landing Page Builder: Pembuatan halaman produk dan katalog online.
• CRM & Broadcast: Customer relationship management dengan kanban board, segmentasi kontak, dan broadcasting ke seluruh channel.

4.2 Ketersediaan Layanan

CSHub berupaya menyediakan layanan 24/7, namun tidak menjamin ketersediaan layanan tanpa gangguan. Kami berhak melakukan pemeliharaan terjadwal maupun darurat yang dapat mengakibatkan ketidaktersediaan sementara Platform.

4.3 Integrasi Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan platform pihak ketiga seperti WhatsApp Business API, Meta (Instagram, Messenger), Telegram, dan penyedia layanan pembayaran. Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut juga tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia.

5. Langganan dan Pembayaran

5.1 Trial Gratis

CSHub menyediakan masa percobaan gratis selama 7 (tujuh) hari kalender tanpa memerlukan kartu kredit. Setelah masa trial berakhir, Anda dapat memilih untuk berlangganan paket berbayar atau akun akan dinonaktifkan.

5.2 Paket dan Harga

Harga dan spesifikasi setiap paket tercantum pada halaman harga di website CSHub. CSHub berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku untuk periode langganan yang sudah berjalan.

5.3 Pembayaran

Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) sesuai dengan durasi langganan yang dipilih (bulanan, 3 bulan, 6 bulan, atau tahunan). Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada saat checkout.

5.4 Perpanjangan Otomatis

Langganan akan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Pemberitahuan perpanjangan akan dikirimkan minimal 7 (tujuh) hari sebelum tanggal perpanjangan.

5.5 Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah pembayaran pertama, dengan ketentuan penggunaan layanan tidak melebihi batas wajar. Pengembalian dana tidak berlaku untuk perpanjangan langganan. Permintaan refund dapat diajukan melalui email atau WhatsApp customer service kami.

6. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda diperbolehkan menggunakan Platform CSHub untuk:

• Mengelola komunikasi bisnis dengan pelanggan melalui channel yang tersedia.
• Membuat dan mengelola katalog produk serta landing page untuk bisnis Anda.
• Mengelola pesanan, invoice, dan tracking pembayaran.
• Menggunakan AI chatbot untuk merespons pertanyaan pelanggan dan memproses pesanan.
• Melakukan broadcasting pesan marketing sesuai dengan regulasi yang berlaku.
• Mengelola data pelanggan melalui fitur CRM.

7. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan Platform CSHub untuk:

• Mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau konten yang bersifat melecehkan, mengancam, atau menyinggung.
• Menjual produk atau layanan yang melanggar hukum, termasuk narkotika, senjata ilegal, barang curian, atau konten pornografi.
• Melakukan penipuan, phishing, atau tindakan fraud dalam bentuk apapun.
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Mencoba mengakses sistem, data, atau akun milik pengguna lain tanpa izin.
• Melakukan reverse engineering, decompile, atau membongkar kode sumber Platform.
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses Platform di luar fitur yang disediakan.
• Menyalahgunakan fitur broadcast untuk mengirim pesan massal yang melanggar kebijakan platform pihak ketiga (WhatsApp, Instagram, dll.).
• Menjual kembali, menyewakan, atau mendistribusikan akses ke Platform tanpa izin tertulis dari CSHub.

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pengembalian dana.

8. Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Kepemilikan Platform

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform CSHub, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, desain, logo, merek dagang, dan dokumentasi, adalah milik CSHub dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku.

8.2 Konten Pengguna

Anda tetap memiliki seluruh hak atas Konten yang Anda unggah ke Platform. Dengan mengunggah Konten, Anda memberikan CSHub lisensi non-eksklusif untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten tersebut sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

8.3 Umpan Balik

Setiap umpan balik, saran, atau ide yang Anda berikan kepada CSHub dapat digunakan oleh CSHub tanpa kewajiban kompensasi kepada Anda.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

CSHub menyediakan Platform "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum:

• CSHub tidak menjamin bahwa Platform akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan.
• CSHub tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Platform.
• Total tanggung jawab CSHub tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada CSHub dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.
• CSHub tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian layanan oleh platform pihak ketiga (termasuk WhatsApp, Instagram, Telegram, dll.).
• CSHub tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.

10. Penghentian Layanan

10.1 Oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard akun Anda atau dengan menghubungi tim customer service. Layanan akan tetap aktif hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar.

10.2 Oleh CSHub

CSHub berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
• Anda tidak melakukan pembayaran setelah periode tenggang yang ditentukan.
• Penggunaan Anda menimbulkan risiko keamanan atau hukum bagi CSHub atau pengguna lain.
• Atas perintah otoritas hukum yang berwenang.

10.3 Dampak Penghentian

Setelah penghentian akun, CSHub akan menyimpan data Anda selama 30 (tiga puluh) hari kalender. Anda dapat meminta ekspor data dalam periode tersebut. Setelah 30 hari, CSHub berhak menghapus seluruh data terkait akun Anda secara permanen.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

CSHub berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi dalam Platform minimal 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku menandakan persetujuan Anda terhadap syarat yang diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat.

13. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 857-9347-1419
• Email: info@cshub.id
• Alamat: Kabupaten Sukabumi, Indonesia