Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

CSHub ("Kami") berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan platform CSHub beserta seluruh layanan terkait.

Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya yang berlaku di Indonesia.

Dengan menggunakan Platform CSHub, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data Pribadi yang Anda Berikan

Jenis Data	Contoh	Tujuan
Data Identitas	Nama lengkap, nama bisnis	Pembuatan dan pengelolaan akun
Data Kontak	Email, nomor telepon, alamat	Komunikasi dan verifikasi
Data Pembayaran	Metode pembayaran, riwayat transaksi	Pemrosesan pembayaran langganan
Data Bisnis	Katalog produk, informasi toko, konten landing page	Penyediaan layanan Platform
Data Integrasi	Token API, kredensial channel (WhatsApp, IG, dll.)	Koneksi ke platform pihak ketiga

2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Jenis Data	Contoh	Tujuan
Data Perangkat	Tipe browser, sistem operasi, resolusi layar	Optimalisasi tampilan dan kompatibilitas
Data Log	Alamat IP, waktu akses, halaman yang dikunjungi	Keamanan dan analitik
Data Penggunaan	Fitur yang digunakan, frekuensi penggunaan	Peningkatan layanan
Data Cookies	Session cookies, preference cookies	Fungsionalitas dan personalisasi

3. Cara Kami Mengumpulkan Data

Kami mengumpulkan data melalui beberapa cara:

• Langsung dari Anda: Saat Anda mendaftar akun, mengisi formulir, mengunggah produk, atau menghubungi tim support kami.
• Secara otomatis: Saat Anda mengakses dan menggunakan Platform melalui cookies dan teknologi serupa.
• Dari pihak ketiga: Dari platform yang Anda integrasikan (WhatsApp Business API, Meta, Telegram) sesuai dengan izin yang Anda berikan.
• Dari pelanggan Anda: Melalui interaksi pelanggan Anda dengan chatbot, landing page, atau channel yang terhubung ke akun CSHub Anda.

4. Penggunaan Data

Kami menggunakan data Anda untuk tujuan-tujuan berikut:

4.1 Penyediaan Layanan

• Membuat dan mengelola akun Anda.
• Menyediakan fitur AI chatbot, order management, landing page, CRM, dan broadcast.
• Memproses pesanan dan transaksi pembayaran.
• Menghubungkan akun Anda dengan platform pihak ketiga sesuai permintaan Anda.

4.2 Peningkatan Layanan

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan fitur dan performa Platform.
• Melatih dan meningkatkan model AI chatbot (menggunakan data yang telah dianonimkan).
• Melakukan riset dan pengembangan produk.

4.3 Komunikasi

• Mengirim pemberitahuan terkait layanan (perubahan fitur, pemeliharaan, pembaruan keamanan).
• Mengirim informasi tentang produk, promosi, atau fitur baru (dengan persetujuan Anda).
• Merespons pertanyaan atau permintaan dukungan dari Anda.

4.4 Keamanan dan Kepatuhan

• Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas berbahaya.
• Memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan kami.
• Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

5. Penyimpanan dan Keamanan Data

5.1 Lokasi Penyimpanan

Data Anda disimpan pada server yang berlokasi di Indonesia dan/atau negara lain yang memiliki standar perlindungan data yang memadai. Kami menggunakan penyedia layanan cloud yang telah tersertifikasi dan memenuhi standar keamanan internasional.

5.2 Langkah-Langkah Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk:

• Enkripsi data saat transit (TLS/SSL) dan saat disimpan (encryption at rest).
• Kontrol akses berbasis peran (role-based access control).
• Pemantauan keamanan dan deteksi ancaman secara berkelanjutan.
• Backup data secara berkala.
• Pengujian keamanan dan audit berkala.

5.3 Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Setelah penghentian akun:

• Data akun disimpan selama 30 hari untuk memungkinkan pemulihan atau ekspor data.
• Data pembayaran disimpan sesuai kewajiban perpajakan dan akuntansi (minimal 5 tahun).
• Log keamanan disimpan selama 12 bulan.
• Data yang telah dianonimkan dapat disimpan tanpa batas waktu untuk keperluan analitik.

6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data dalam situasi berikut:

6.1 Penyedia Layanan

Kami bekerja sama dengan pihak ketiga terpercaya yang membantu kami menyediakan Layanan, termasuk:

• Penyedia infrastruktur cloud untuk hosting dan penyimpanan data.
• Payment gateway untuk pemrosesan pembayaran.
• Platform messaging (WhatsApp/Meta, Telegram) untuk layanan omnichannel.
• Penyedia layanan AI untuk pemrosesan chatbot.
• Layanan analitik untuk memahami penggunaan Platform.

Penyedia layanan ini hanya memiliki akses ke data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi mereka dan terikat oleh kewajiban kerahasiaan.

6.2 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan data Anda jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah yang berwenang.

6.3 Perlindungan Hak

Kami dapat mengungkapkan data jika diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan CSHub, pengguna kami, atau pihak lain.

6.4 Transaksi Bisnis

Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, data Anda dapat dialihkan ke pihak penerima dengan pemberitahuan kepada Anda.

7. Cookies dan Teknologi Pelacakan

7.1 Jenis Cookies yang Digunakan

• Cookies Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar Platform seperti login dan keamanan sesi. Cookies ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookies Fungsional: Menyimpan preferensi Anda seperti bahasa dan pengaturan tampilan.
• Cookies Analitik: Membantu kami memahami bagaimana Anda menggunakan Platform untuk peningkatan layanan.
• Cookies Marketing: Digunakan untuk menampilkan konten dan iklan yang relevan (jika ada).

7.2 Pengelolaan Cookies

Anda dapat mengelola preferensi cookies melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookies tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas Platform.

8. Hak-Hak Pengguna

Sesuai dengan UU PDP dan peraturan terkait, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:

• Hak Akses: Anda berhak mengetahui data pribadi apa saja yang kami kumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan.
• Hak Koreksi: Anda berhak meminta perbaikan atas data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan beberapa pengecualian yang diatur oleh hukum.
• Hak Portabilitas: Anda berhak meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Hak Pembatasan: Anda berhak membatasi pemrosesan data pribadi Anda dalam situasi tertentu.
• Hak Keberatan: Anda berhak menolak pemrosesan data pribadi untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Penarikan Persetujuan: Anda berhak menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan, tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia di bagian akhir kebijakan ini. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja.

9. Data Pelanggan Pengguna

9.1 Peran Kami

Dalam konteks data pelanggan yang dikelola melalui Platform kami (data kontak, riwayat pesanan, riwayat chat), CSHub bertindak sebagai Pemroses Data (Data Processor), sedangkan Anda sebagai Pengguna bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller).

9.2 Tanggung Jawab Pengguna

Sebagai Pengendali Data, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memastikan bahwa Anda memiliki dasar hukum yang sah untuk mengumpulkan dan memproses data pelanggan Anda.
• Memberikan pemberitahuan privasi yang memadai kepada pelanggan Anda.
• Mendapatkan persetujuan yang diperlukan sebelum mengirim pesan marketing melalui fitur broadcast.
• Menghormati hak-hak pelanggan Anda terkait data pribadi mereka.
• Mematuhi peraturan anti-spam dan kebijakan messaging platform pihak ketiga.

9.3 Komitmen Kami

Sebagai Pemroses Data, kami berkomitmen untuk:

• Hanya memproses data pelanggan Anda sesuai instruksi Anda dan untuk tujuan penyediaan Layanan.
• Menerapkan langkah-langkah keamanan yang memadai untuk melindungi data pelanggan Anda.
• Tidak menggunakan data pelanggan Anda untuk kepentingan kami sendiri selain yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.
• Membantu Anda dalam memenuhi kewajiban terkait hak-hak subjek data.

10. Perlindungan Anak

Platform CSHub tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data dari anak di bawah umur, kami akan segera mengambil langkah untuk menghapus data tersebut.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk mematuhi persyaratan hukum baru. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar di akun Anda.
• Notifikasi dalam Platform.
• Pemberitahuan di halaman Kebijakan Privasi ini.

Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 857-9347-1419
• Email: info@cshub.id
• Alamat: Kabupaten Sukabumi, Indonesia

Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan atau permintaan terkait privasi dalam waktu 3x24 jam kerja.